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Public (H/F)
Tout public
Dates
Session 1 : Du 04/06/2026 au 04/06/2026
Inscriptions du 08/01/2026 au 26/05/2026
Tenue de la session sous réserve d'un effectif suffisant . (Décision environ 1 mois avant)
Durée
Durée indicative : 1 jours
Durée totale : 7 heures
Durée en centre de formation : 7 heures
Modalités de formation
Formation en présentiel
Pédagogie adaptée aux personnes en situation de handicap
Intraentreprise
Interentreprise
En centre
Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme en amont pour une étude préalable des possibilités d'adaptation des modalités en fonction de vos besoins spécifiques et particuliers.
Coût de la prestation
Prise en charge possible en fonction de votre statut
Coût total maximal : 257.50 € (calcul au forfait)
Tarif par personne en inter-entreprises. Tarif intra : nous consulter.
Lieu(x) de la formation
Antenne de Nevers
GRETA 58, 9 boulevard Saint Exupery
58000 Nevers
Accessibilité bâtimentaire
Les personnes en situation de handicap sont invitées à prendre contact avec le GRETA pour s'assurer de l'accessibilité des locaux au regard de leur handicap.
Restauration
Possibilité d'accès au restaurant scolaire de l'établissement (hors congés scolaires). Possibilités de restauration à proximité. Une salle de convivialité équipée est mise à disposition des stagiaires (micro-ondes, réfrigérateur, etc.)
Hébergement
Des solutions d'hébergement peuvent être examinées selon les possibilités au moment de la demande.
Interlocuteur(s)
GOBY Karine
Assistante communication / Assistante de formation
Tél : 03 86 59 74 32
karine.goby@ac-dijon.frOrganisme responsable de l'offre
GRETA 58
LP Jean Rostand, 9 Boulevard Saint-Exupéry
58000 NEVERS
Tél : 03 86 59 74 59
ce.greta.nevers@ac-dijon.frSiret : 19580050300037
N° d'activité : 2658P000958
www.bourgogne-greta.frOBJECTIF(S)
– Reconnaître les signes avant-coureurs d’une situation d’agressivité.
– Adopter une posture et une communication adaptées pour désamorcer les tensions.
– Utiliser des techniques de gestion de crise en fonction du contexte professionnel.
– Analyser les situations conflictuelles pour adapter leur réponse et prévenir l’escalade.
PRÉREQUIS
Niveau d'entrée souhaité : .Sans niveau spécifique
Aucun prérequis complémentaire
CONTENU
– Favoriser le dialogue et le contact. Faciliter la cohésion du groupe
– Les conditions du dialogue
– La communication non-verbale positive
– Les sources du conflit et/ou de l’agressivité
– Gestion de l’agressivité d’une personne prise en charge envers le professionnel
– Se faire comprendre : s’exprimer, écouter, comprendre, analyser et agir
– 10 façons d’agir en professionnel : l’estime de soi
– Agression verbale : face-à-face, au téléphone, physiquement
– Désaccord d’équipes
– Agressivité entre collègues
– Gérer le stress et gérer le temps, deux éléments qui favorisent et renforcent la sérénité
– Les situations de conflits : quelques outils
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Etude de cas, Jeux de rôle
Apports didactiques - Illustration en sous-groupes sur les applications des participants
Exercices et simulations, capitalisation des meilleurs pratiques, auto-évaluation.
MODALITÉS D'ADMISSION ET DE RECRUTEMENT
Admission sans disposition particulière
ÉVALUATION ET RECONNAISSANCE(S) DES ACQUIS
Attestation de fin de formation
Evaluation réalisée en début et en fin de formation (test, quiz, mise en situation, étude de cas…)
INFOS + FORMATION
► Autre(s) indicateur(s) de résultat :
Note de 8,6/10 pour la satisfaction stagiaires (donnée 2025)
Informations non contractuelles ne constituant en aucun cas une garantie ou un engagement du GRETA 58
Date de mise à jour : 07/04/2026
