Nos engagements « qualité »

Parce que votre satisfaction est notre priorité, le réseau des GRETA s’est engagé dans une démarche qualité.

Cette démarche garantit l’homogénéité de la qualité des services rendus en termes d’organisation et de pédagogie sur mesure, et assure une dynamique collective d’amélioration en matière de qualité au service aux clients et aux bénéficiaires des prestations.

 

La qualité des prestations du réseau des GRETA de Bourgogne reconnue

Depuis décembre 2020, l’ensemble des GRETA de l’académie est labellisé « QUALIOPI ».

À travers l’obtention de la certification « QUALIOPI« , le réseau des GRETA s’inscrit dans un objectif de qualité dans les réponses apportées et l’amélioration continue au service de ses clients, bénéficiaires, et parties prenantes, un an avant la date de mise en œuvre effective de l’article 6 de la loi pour la liberté de choisir sur avenir professionnel.

 

La loi n°2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel dans son article 6 prévoit, sauf reports ou exceptions  prévus par l’article L.6316-4 du Code du  Travail, une obligation de certification, par un organismes tiers, des organismes réalisant des actions concourant au développement des compétences sur la base d’un référentiel national unique, pour qu’ils puissent bénéficier des fonds provenant des organismes mentionné ) à l’article L.6316-1 du Code du Travail (opérateurs de compétences, État, régions, caisse des dépôts et consignations, Pôle emploi; Agefiph…).

Lire l’article dédié pour en savoir +

 

Les 10 engagements qualité du réseau des GRETA de Bourgogne

Le réseau des GRETA de Bourgogne s’engage à respecter les grands engagements suivants :

  1. Accès rapide et guidé à l’information sur l’offre de service.
  2. Accueil individualisé.
  3. Proposition d’une large gamme de prestations.
  4. Conseil et orientation personnalisés sur les prestations & recherche de la meilleure solution sur mesure.
  5. Adéquation aux prestations des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement.
  6. Accompagnement tout au long des prestations.
  7. Qualifications et compétences des personnels et intervenants garanties et développées tout au long de la vie.
  8. Prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires.
  9. Engagement dans une démarche « responsabilité sociétale des organisations ».
  10. Amélioration continue des prestations.

 

En étant labellisé, le réseau de GRETA de Bourgogne garantit à ses clients et bénéficiaires les respect des 10 engagement suivant : Accès rapide et guidé à l’information sur l’offre de service Accueil individualisé Proposition d’une large gamme de prestations Conseil et orientation personnalisés sur les prestations, recherche de la meilleure solution sur mesure Adéquation aux prestations des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement Accompagnement tout au long des prestations Qualifications et compétences des personnels et intervenants garanties et développées tout au long de la vie Prise en compte de la satisfaction des clients et des bénéficiaires Engagement dans une démarche « responsabilité sociétale des organisations » Amélioration continue des prestations

 

Mesures de la qualité de la formation et de la satisfaction des parties prenantes

Afin de répondre à l’engagement 10 de la Charte qualité, le réseau des GRETA de Bourgogne s’engage à :

  • Effectuer un bilan de chacune de ses formations (interne et externe) et de le tenir à disposition des commanditaires.
  • Procéder, sur demande, à une évaluation des stagiaires avant et après la formation pour individualiser les parcours et mesurer les acquis.
  • Réaliser, sur demande, un bilan à froid (à 3 ou 6 mois).
  • Corriger tout écart constaté au cours d’une formation, par des mesures curatives, la recherche de causes, et la mise en place d’actions correctives le cas échéant.

 


Découvrez les autres engagements du réseau des GRETA de Bourgogne


MIXITE DE LA FORMATION
ÉGALITÉ HOMME / FEMME

Parce que chaque personne est différente, chaque projet est différent, le réseau des GRETA de Bourgogne permet l'accès à la formation à tous sans distinction de genre.

Parce que chaque personne est différente, chaque projet est différent, le réseau des GRETA de Bourgogne permet l'accès à la formation à tous sans distinction de genre.

Parce que chaque personne est différente, chaque projet est différent, le réseau des GRETA de Bourgogne permet l'accès à la formation à tous sans distinction de genre.


ADAPTATION FORMATION HANDICAP
ADAPTATION AUX HANDICAPS

"Le handicap, la différence sont une forme de singularité qui mettent en avant d'autres qualités insoupçonnées."

"Le handicap, la différence sont une forme de singularité qui mettent en avant d'autres qualités insoupçonnées."

"Le handicap, la différence sont une forme de singularité qui mettent en avant d'autres qualités insoupçonnées."

Le réseau des GRETA de Bourgogne adapte ses formations aux personnes en situation de handicap*.

Le réseau des GRETA de Bourgogne adapte ses formations aux personnes en situation de handicap*.

Le réseau des GRETA de Bourgogne adapte ses formations aux personnes en situation de handicap*.

* En fonction des possibilités.

* En fonction des possibilités.

* En fonction des possibilités.