Résultats de la recherche 
Public (H/F)
Tout public
Dates
Session 1 : Du 07/04/2026 au 29/09/2026
Inscriptions du 19/01/2026 au 20/03/2026
Durée
Durée indicative : 5 mois
Durée totale : 427 heures
Durée en centre de formation : 427 heures
Modalités de formation
Formation en présentiel
Pédagogie adaptée aux personnes en situation de handicap
En centre
Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme en amont pour une étude préalable des possibilités d'adaptation des modalités en fonction de vos besoins spécifiques et particuliers.
Coût de la prestation
Prise en charge possible en fonction de votre statut
Coût total maximal : 6405.00 € (calcul à l'assiduité)
Lieu(x) de la formation
Antenne d'Avallon
GRETA 89, 27 avenue du Parc des Chaumes
89200 Avallon
Accessibilité bâtimentaire
Restauration
Restauration possible à la cantine de l'établissement et/ou à proximité.
Hébergement
Interlocuteur(s)
FOURNIER Virginie
Conseillère en formation professionnelle
Tél : 03 86 72 10 40
Virginie.Domatti-fournier@ac-dijon.frOrganisme responsable de l'offre
GRETA 89
Lycée Joseph Fourier, 44 Boulevard Lyautey, BP 80053
89010 AUXERRE
Tél : 03 86 72 10 40
greta89.contact@ac-dijon.frSiret : 19890005200020
N° d'activité : 2689P000389
www.bourgogne-greta.frOBJECTIF(S)
– Assurer les opérations relatives au séjour des clients
– Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
PRÉREQUIS
Niveau d'entrée souhaité : Niv. 3 - CAP - BEP
– Maitrise de la langue française pour la rédaction de documents et la communication orale.
– Utilisation de l’environnement Windows : fichiers, dossiers, arborescence, saisie, mise en page simple sur Word
CONTENU
BDC 01 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients-
– Accueillir les clients, identifier les besoins, informer et conseiller en proposant une offre adaptée en valorisant les prestations de l’établissement ainsi que l’environnement touristique
– Traiter les réservations de prestation hôtelières individuelles et effectuer les opérations d’arrivée, de suivi de séjour du client et de départ
– Utiliser au quotidien la langue anglaise
BDC 02 : Assurer les opérations relatives au suivi de l’activité de l’établissement touristique
– Réaliser le suivi de l’activité journalière : consignes, gestion de caisse, rapports d’activités, coordination entre services
– Fidéliser et générer de nouveaux clients
– Surveiller les avis déposés par les clients sur les canaux de communication dédiés et apporter des réponses aux réclamations
Des modules complètent la formation au titre professionnel :
– Anglais à visée professionnelle
– Découverte du logiciel professionnel et enjeux du numérique
– La relation clients
– Accompagnement à la rédaction du dossier professionnel et simulation de situations d’examen
– Découverte des services hôteliers
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Document pédagogique, Etude de cas, Jeux de rôle, Travaux pratiques
MODALITÉS D'ADMISSION ET DE RECRUTEMENT
Admission après entretien, Admission après test
ÉVALUATION ET RECONNAISSANCE(S) DES ACQUIS
Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (H/F) – RNCP38870
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
Des évaluation en cours de Formation
Evaluation des acquis par un jury professionnel en fin de formation :
– Mise en situation professionnelle : 1h35
– Entretien technique : 45 min
– Entretien final dont dossier professionnel rédigé durant la formation portant sur la ou les périodes de stage en entreprise : 15 min
INTERVENANT(E)(S)
Une équipe de formateurs issus du monde professionnel, experts de leur domaine d'intervention
INFOS + FORMATION
► Taux de réussite :
85.7 % de réussite à l’examen pour l’année 2025 (sur 7 candidats présentés)
► Taux d'insertion :
42.8 % d’insertion dans l’emploi pour l’année 2025 (sur 7 candidats présentés)
► Taux d'insertion dans le(s) métier(s) visé(s) :
28.6 % d’insertion dans le(s) métier(s) visé(s) pour l’année (sur 7 candidats présentés)
► Suites de parcours :
En cas de validation partielle de la certification, possibilité de compléter le parcours de formation en vue d’obtenir la certification dans sa globalité. La validation d’un bloc de compétences est acquise à vie sous réserve des évolutions des compétences constatées par l’analyse des situations de travail par le certificateur (sauf exceptions).
Informations non contractuelles ne constituant en aucun cas une garantie ou un engagement du GRETA 89
Date de mise à jour : 24/02/2026
LABELS
