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Public (H/F)
Tout public
Dates
Session 1 : Du 16/11/2026 au 21/05/2027
Inscriptions du 20/01/2026 au 05/11/2026
Durée
Durée indicative : 806 heures
Durée totale : 806 heures
Durée en entreprise : 210 heures
Durée en centre de formation : 596 heures
Modalités de formation
Formation personnalisableContenu et durée de formation indicatifs qui peuvent être adaptés en fonction des du rythme d’apprentissage de l’apprenant (ex : contrat en alternance).
Formation en présentiel
Pédagogie par alternance
Formation en situation de travail
En centre
– Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, de professionnalisation ou du Plan de Développement des Compétences de l’entreprise, l’alternance est basée sur 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise.
– Dans le cadre de la formation continue, un stage en entreprise de 6 semaines est organisé.
Coût de la prestation
Prise en charge possible en fonction de votre statut
Coût total maximal : 10728.00 € (calcul à l'assiduité)
Les frais aux inscriptions des certifications TOSA, Voltaire et PIX ne sont pas inclus dans le prix. De nombreuses modalités de financement sont possibles, n'hésitez pas à nous consulter. En fonction du projet de formation, les certifications supplémentaires peuvent être retirées du contenu.
Lieu(x) de la formation
Lycee Polyvalent Le Castel
22 rue Daubenton
21000 Dijon
Accessibilité bâtimentaire
Ascenseur
Restauration
Restauration possible au self du lycée. Tarif du repas : 5 euros
Hébergement
Interlocuteur(s)
DE SAMBUCY Bénédicte
Conseillère en formation professionnelle
Tél : 03 80 54 39 05
benedicte.de-sambucy@ac-dijon.frGAUTIER Léa
Coordonnatrice
Tél : 03 80 59 61 80
lea.gautier@ac-dijon.frOrganisme responsable de l'offre
GRETA 21
Lycée Hippolyte Fontaine, 20 Boulevard Voltaire, BP 27529,
21000 DIJON
Tél : 03 80 54 38 43
agencecom.greta21@ac-dijon.frSiret : 19210018800031
N° d'activité : 26210247721
www.bourgogne-greta.frOBJECTIF(S)
– Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.
– Gérer les flux d’information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.
– Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).
– Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.
– Contribuer à l’image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.
– Travailler en autonomie, tout en s’adaptant à différents contextes et interlocuteurs.
PRÉREQUIS
Niveau d'entrée exigé : Niv. 3 - CAP - BEP
– Connaissance environnement informatique
– Savoirs de base professionnels (ponctualité, assiduité, posture professionnelle, aisance relationnelle, etc.)
CONTENU
CCP 1 Assurer les activités d’accueil d’une structure
– Assurer l’accueil physique et téléphonique
– Gérer des situations complexes à l’accueil
– Traiter les flux d’information internes et externes
CCP 2 Gérer les activités administratives d’une structure
– Prendre en charge les activités administratives courantes
– Assurer le traitement administratif des dossiers
– Traiter les réclamations courantes
Module transversal possible :
– Préparation certification TOSA (logiciels bureautique).
– Préparation à la Certification Voltaire
– Préparation à la certification PIX
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Document pédagogique, Etude de cas, Jeux de rôle, Ressources numériques, Travaux pratiques
MODALITÉS D'ADMISSION ET DE RECRUTEMENT
Admission après entretien, Admission après test
ÉVALUATION ET RECONNAISSANCE(S) DES ACQUIS
Titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative (H/F) – RNCP41239
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
– Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quizz, mises en situation, études de cas)
– Examen en fin de formation
– Acquisition d’un bloc si et seulement si l’ensemble des compétences du bloc est validé.
INTERVENANT(E)(S)
Formateurs expérimentés issus du terrain et spécialistes dans leurs domaines de compétences.
INFOS + FORMATION
► Taux de réussite :
La formation conduisant à cette certification vient récemment d’être mise en place. Des indicateurs de résultats précis sont à venir.
► Taux d'insertion :
La formation conduisant à cette certification vient récemment d’être mise en place. Des indicateurs de résultats précis sont à venir.
► Taux d'insertion dans le(s) métier(s) visé(s) :
La formation conduisant à cette certification vient récemment d’être mise en place. Des indicateurs de résultats précis sont à venir.
► Suites de parcours :
En cas de validation partielle de la certification, possibilité de compléter le parcours de formation en vue d’obtenir la certification dans sa globalité. La validation d’un bloc de compétences est acquise à vie sous réserve des évolutions des compétences constatées par l’analyse des situations de travail par le certificateur (sauf exceptions).
Informations non contractuelles ne constituant en aucun cas une garantie ou un engagement du GRETA 21
Date de mise à jour : 20/01/2026
LABELS
