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Public (H/F)
Tout public
Dates
Session 1 : Du 18/10/2023 au 21/03/2024
Inscriptions du 27/06/2023 au 02/10/2023
Durée
Durée indicative : 665 heures
Durée totale : 665 heures
Durée en entreprise : 175 heures
Durée en centre de formation : 490 heures
Modalités de formation
Formation en présentiel
Pédagogie adaptée aux personnes en situation de handicap
En centre
Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme en amont pour une étude préalable des possibilités d'adaptation des modalités en fonction de vos besoins spécifiques et particuliers.
Coût de la prestation
Prise en charge possible en fonction de votre statut
Coût total maximal : 7350.00 € (calcul à l'assiduité)
Lieu(x) de la formation
Antenne d'Avallon
27 avenue du Parc des Chaumes
89200 Avallon
Accessibilité bâtimentaire
Restauration
Restauration possible à la cantine de l'établissement et/ou à proximité.
Hébergement
Interlocuteur(s)
DRAVIGNY Lucie
Conseillere en formation continue
Tél : 03 86 34 83 98
lucie.dravigny@ac-dijon.frOrganisme responsable de l'offre
GRETA 89
Lycée Joseph Fourier, 44 Boulevard Lyautey, BP 80053
89010 AUXERRE
Tél : 03 86 72 10 40
greta89.contact@ac-dijon.frSiret : 19890005200020
N° d'activité : 2689P000389
www.bourgogne-greta.frOBJECTIF(S)
Préparer les stagiaires au titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie, en leur permettant de monter en compétences dans les domaines suivants :
– Accueillir les clients au service de la réception.
– Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières.
– Procéder aux opérations d’arrivées et de départs des clients.
– Conseiller les clients dans l’organisation de leur séjour.
– Vendre les prestations de l’établissement.
– Maîtriser une langue internationale adaptée aux situations professionnelles (anglais).
– Clôturer l’activité du service de la réception.
– Contribuer à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives à l’activité du service de la réception.
Maîtriser les compétences nécessaires à l’exercice du métier de Réceptionniste et valider le Titre Professionnel de niveau 4(équivalent au Bac). Certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.
Possibilité d’obtenir, en qualification partielle, des certificats de compétences professionnelles (CCP, ou Blocs de compétences) :
– Assurer, au service de la réception, les opérations relatives au séjour des clients
– Contrôler et suivre l’activité du service de la réception
PRÉREQUIS
Niveau d'entrée souhaité : Sans niveau spécifique
Connaissances de base en anglais
CONTENU
CCP / Bloc 1 : Assurer, au service de la réception, les opérations relatives au séjour des clients
Gérer la relation clientèle au service de la réception
Procéder aux opérations de réservation
CCP / Bloc 2 : Contrôler et suivre l’activité du service de la réception
Clôturer l’activité du service de la réception
Contribuer à la transmission et à la mise à jour d’informations relatives aux activités du service de la réception
Utiliser l’anglais dans la diffusion d’informations à la réception de l’hôtel
Anglais Professionnel (en transversal sur les 2 CCP)
Accompagnement et préparation à la certification
Sensibilisation aux principes de développement durable dans le secteur professionnel visé
Module de Techniques de Recherche d’Emploi
Module relation client
Module Connaissance du patrimoine local
MOYENS PÉDAGOGIQUES
Document pédagogique, Travaux pratiques
MODALITÉS D'ADMISSION ET DE RECRUTEMENT
Admission après entretien, Admission après test
ÉVALUATION ET RECONNAISSANCE(S) DES ACQUIS
Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie (H/F) – RNCP34157
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
Diplôme de compétence en langue étrangère professionnelle anglais
Certificat de sauveteur-secouriste du travail (SST)
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
INTERVENANT(E)(S)
Formateurs spécialisés et professionnels
INFOS + FORMATION
► Taux de réussite :
75% lors de la dernière session.
► Suites de parcours :
En cas de validation partielle de la certification, possibilité de compléter le parcours de formation en vue d’obtenir la certification dans sa globalité. La validation d’un bloc de compétences est acquise à vie sous réserve des évolutions des compétences constatées par l’analyse des situations de travail par le certificateur (sauf exceptions).
Informations non contractuelles ne constituant en aucun cas une garantie ou un engagement du GRETA 89
Date de mise à jour : 05/07/2023
LABELS
