Titre professionnel Conseiller relation client à distance (H/F)
Montcenis Formation en apprentissage

CONTENU

Module 1 : CCP 1 du titre CRCD « Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance » :
– Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
– Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
– Apporter une assistance de premier niveau
– Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale.

Module 2 : CCP 2 du titre CRCD « Réaliser des actions commerciales en relation client à distance » :
– Réalisation des actions de prospection par téléphone
– Gérer des situations de rétention client
– Assurer le recouvrement amiable de créances

Module 3 : Communication professionnelle écrite et orale (dont préparation à la certification VOLTAIRE)

Communication à l’écrit
– Rédiger un texte cohérent et ponctué
– Restituer un propos (historisation client)
– Organiser des idées
– Appliquer les règles de présentation
– Utiliser le registre approprié
– Ecrire sans fautes : pénalisation dans les épreuves si faute (Certification Voltaire)
– Préparation de la certification Voltaire

Communication à l’oral
– Accueillir, saluer, se présenter
– Techniques d’écoute active
– Décoder un message
– Reformuler
– Repérer le statut de l’interlocuteur et adapter son attitude
– Soigner l’élocution
– Prendre congé
L’accent est mis sur la relation téléphonique (réception des appels entrants, qualification de l’appel, prise de congé).

Module 4 : Calculs de base – raisonnement logique
– Maitrise des calculs de base
– Raisonnement logique
– Résolution de problèmes simples

Module 5 : Technologies de l’information bureautique
– L’environnement informatique : travailler avec aisance dans un environnement informatique,
– Saisie d’informations : maîtriser le traitement de texte, Renseigner un formulaire de saisie,
– Information et communication : traiter des e-mails en utilisant Internet, rechercher des informations,
– Dextérité : Frapper à l’aveugle des deux mains,
– Maîtriser les raccourcis clavier,
– Naviguer sur plusieurs applicatifs,
– Utiliser les applicatifs informatiques en simultanée.
– Travail sur logiciel de messagerie instantanée, tchat…
– Sensibilisation aux réseaux sociaux : présentation, fonctionnement, atouts, faiblesses, modération…
Passation de la certification PIX ou du TOSA

Module 6 : Prise en main du télétravail – comment bien travailler à distance ?
– Conserver ses habitudes
– Organiser son espace de travail
– Organiser ses horaires de travail
– Utiliser des outils de communication en ligne
– Suivre l’avancement du travail

Module 7 : préparation à la certification

Module 8 : Accompagnement et sécurisation des parcours

Module 9 : SST

Module 10 : Développement durable et ENR
✓ Contexte, concepts et enjeux du développement durable
✓ Définition et enjeux des énergies renouvelables
✓ Panorama des principes énergies renouvelables
✓ Contribuer à la préservation de l’environnement et aux économies d’énergie