Résultats de la recherche 
Public (H/F)
Tout public
Dates
Session 1 : Du 14/12/2026 au 29/04/2027
Inscriptions du 20/05/2026 au 27/11/2026
Session 2 : Du 15/02/2027 au 24/06/2027
Inscriptions du 20/02/2026 au 29/01/2027
Session 3 : Du 05/04/2027 au 02/09/2027
Inscriptions du 20/02/2026 au 19/03/2027
Session 4 : Du 08/09/2026 au 18/02/2027
Inscriptions du 20/05/2026 au 21/08/2026
Durée
Durée indicative : 6 mois
Durée totale : 749 heures
Durée en entreprise : 168 heures
Durée en centre de formation : 581 heures
Modalités de formation
Formation en présentiel
Pédagogie par alternance
Pédagogie adaptée aux personnes en situation de handicap
En centre
Un stage en entreprise de 5 semaines minimum est organisé.
Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme en amont pour une étude préalable des possibilités d'adaptation des modalités en fonction de vos besoins spécifiques et particuliers.
Coût de la prestation
Prise en charge possible en fonction de votre statut
Coût total maximal : 6391.00 € (calcul au forfait)
De nombreuses modalités de financement sont possibles, n'hésitez pas à nous consulter. Le coût peut varier selon le nombre d'heures de la session.
Lieu(x) de la formation
GRETA 58 - Antenne de Nevers
9 boulevard Saint-Exupéry
58000 Nevers
Accessibilité bâtimentaire
Les personnes en situation de handicap sont invitées à prendre contact avec le GRETA pour s'assurer de l'accessibilité des locaux au regard de leur handicap.
Restauration
Possibilité d'accès au restaurant scolaire de l'établissement (hors congés scolaires). Possibilités de restauration à proximité. Une salle de convivialité équipée est mise à disposition des stagiaires (micro-ondes, réfrigérateur, etc.)
Hébergement
Des solutions d'hébergement peuvent être examinées selon les possibilités au moment de la demande.
Interlocuteur(s)
HAMROUNI Sonia
Conseillère en formation professionnelle
Tél : 03 86 59 74 59
sonia.hamrouni@ac-dijon.frOrganisme responsable de l'offre
GRETA 58
LP Jean Rostand, 9 Boulevard Saint-Exupéry
58000 NEVERS
Tél : 03 86 59 74 59
ce.greta.nevers@ac-dijon.frSiret : 19580050300037
N° d'activité : 2658P000958
www.bourgogne-greta.frOBJECTIF(S)
– Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.
– Gérer les flux d’information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.
– Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).
– Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.
– Contribuer à l’image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.
– Travailler en autonomie, tout en s’adaptant à différents contextes et interlocuteurs.
PRÉREQUIS
Niveau d'entrée souhaité : Niv. 3 - CAP - BEP
– Connaissance environnement informatique
– Savoirs de base professionnels (ponctualité, savoir-être…)
CONTENU
CCP 1 Assurer les activités d’accueil d’une structure
– Assurer l’accueil physique et téléphonique
– Gérer des situations complexes à l’accueil
– Traiter les flux d’information internes et externes
CCP 2 Gérer les activités administratives d’une structure
– Prendre en charge les activités administratives courantes
– Assurer le traitement administratif des dossiers
– Traiter les réclamations courantes
MODALITÉS D'ADMISSION ET DE RECRUTEMENT
Admission après entretien, Admission après test
ÉVALUATION ET RECONNAISSANCE(S) DES ACQUIS
Titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative (H/F) – RNCP41239
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
L’évaluation repose sur une mise en situation professionnelle, complétée par des entretiens avec le jury.
Mise en situation professionnelle – 2 h 25
Elle se déroule dans le contexte d’une structure fictive et comprend 2 parties :
Mise en situation écrite (1 h 45)
À partir de consignes et d’informations, le candidat traite plusieurs dossiers en respectant les délais et procédures, produit les documents nécessaires en choisissant les outils bureautiques adaptés, et rédige un message en français à partir d’une communication simple en anglais.
Mise en situation orale (40 minutes, dont 10 minutes de préparation)
À partir de scénarios préétablis, le candidat :
o accueille un visiteur et un collaborateur,
o traite deux appels téléphoniques,
o rédige et transmet des messages adaptés à partir des informations recueillies, via les canaux appropriés.
Entretien technique – 10 minutes
Le jury évalue la compétence relative à la gestion de situations complexes à l’accueil.
Questionnement à partir des productions – 10 minutes
Échange avec le jury autour des productions écrites réalisées en amont, en lien avec la compétence « Assurer le traitement administratif des dossiers ».
Entretien final – 15 minutes
Entretien incluant le dossier professionnel, permettant d’évaluer la compréhension du métier et les comportements professionnels attendus.
Durée totale de l’épreuve : 3 heures
INFOS + FORMATION
► Taux de réussite :
La formation conduisant à cette certification vient récemment d’être mise en place. Des indicateurs de résultats précis sont à venir.
► Suites de parcours :
En cas de validation partielle de la certification, il est possible de compléter le parcours de formation afin d’obtenir la certification dans son intégralité. La validation d’un bloc de compétences est acquise à vie, sous réserve d’éventuelles
évolutions des compétences constatées par l’analyse des situations de travail par le certificateur, sauf exceptions. Les débouchés se situent dans les métiers de l’accueil et de l’administratif. Ce titre, de niveau bac, permet également de
poursuivre vers un BTS en contrat de professionnalisation. Il est aussi possible de poursuivre vers le titre professionnel d’Assistant de direction.
Informations non contractuelles ne constituant en aucun cas une garantie ou un engagement du GRETA 58
Date de mise à jour : 11/06/2026
