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Public (H/F)
Tout public
Dates
Session 1 : Du 13/01/2026 au 17/06/2026
Inscriptions fermées, contacter l'organisme de formation pour plus d'informations.
Session 2 : Du 17/03/2026 au 27/08/2026
Inscriptions du 09/12/2025 au 13/03/2026
Session 3 : Du 11/05/2026 au 22/10/2026
Inscriptions du 09/12/2025 au 06/05/2026
Session 4 : Du 17/08/2026 au 13/01/2027
Inscriptions du 09/12/2025 au 13/08/2026
Durée
Durée indicative : 6 mois
Durée totale : 714 heures
Durée en entreprise : 168 heures
Durée en centre de formation : 546 heures
Modalités de formation
Formation personnalisableContenu et durée de formation indicatifs qui peuvent être adaptés en fonction des acquis, du rythme d’apprentissage, du besoin et de l’objectif de l’apprenant.
Formation en présentiel
Pédagogie par alternance
Pédagogie adaptée aux personnes en situation de handicap
Dans le cas d’un contrat d’apprentissage, l’alternance est basée sur un rythme de 2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise.
Dans le cas d’une formation continue, un stage en entreprise de 5 semaines minimum est organisé
Personnes en situation de handicap, prenez contact avec l'organisme en amont pour une étude préalable des possibilités d'adaptation des modalités en fonction de vos besoins spécifiques et particuliers.
Coût de la prestation
Prise en charge possible en fonction de votre statut
Coût total maximal : 9555.00 € (calcul au forfait)
De nombreuses modalités de financement sont possibles, n'hésitez pas à nous consulter. En fonction du projet de formation, les certifications supplémentaires peuvent être retirées du contenu.
Lieu(x) de la formation
Antenne de Nevers
GRETA 58, 9 boulevard Saint Exupery
58000 Nevers
Accessibilité bâtimentaire
Les personnes en situation de handicap sont invitées à prendre contact avec le GRETA pour s'assurer de l'accessibilité des locaux au regard de leur handicap.
Restauration
Possibilité d'accès au restaurant scolaire de l'établissement (hors congés scolaires). Possibilités de restauration à proximité. Une salle de convivialité équipée est mise à disposition des stagiaires (micro-ondes, réfrigérateur, etc.)
Hébergement
Des solutions d'hébergement peuvent être examinées selon les possibilités au moment de la demande.
Interlocuteur(s)
HAMROUNI Sonia
Conseillère en formation professionnelle
Tél : 03 86 59 74 59
sonia.hamrouni@ac-dijon.frOrganisme responsable de l'offre
GRETA 58
LP Jean Rostand, 9 Boulevard Saint-Exupéry
58000 NEVERS
Tél : 03 86 59 74 59
ce.greta.nevers@ac-dijon.frSiret : 19580050300037
N° d'activité : 2658P000958
www.bourgogne-greta.frOBJECTIF(S)
– Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.
– Gérer les flux d’information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.
– Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).
– Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.
– Contribuer à l’image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.
– Travailler en autonomie, tout en s’adaptant à différents contextes et interlocuteurs.
PRÉREQUIS
Niveau d'entrée souhaité : Niv. 3 - CAP - BEP
– Connaissance environnement informatique
– Savoirs de base professionnels (ponctualité, savoir-être…)
CONTENU
CCP 1 Assurer les activités d’accueil d’une structure
– Assurer l’accueil physique et téléphonique
– Gérer des situations complexes à l’accueil
– Traiter les flux d’information internes et externes
CCP 2 Gérer les activités administratives d’une structure
– Prendre en charge les activités administratives courantes
– Assurer le traitement administratif des dossiers
– Traiter les réclamations courantes
Module transversal :
– Préparation certification TOSA (logiciels bureautique).
MODALITÉS D'ADMISSION ET DE RECRUTEMENT
Admission après entretien, Admission après test
ÉVALUATION ET RECONNAISSANCE(S) DES ACQUIS
Titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative (H/F) – RNCP41239
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
– Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quizz, mises en situation, études de cas)
– Examen en fin de formation
– Acquisition d’un bloc si et seulement si l’ensemble des compétences du bloc est validé.
INTERVENANT(E)(S)
Formateurs expérimentés issus du terrain et spécialistes dans leurs domaines de compétences.
INFOS + FORMATION
► Taux de réussite :
La formation conduisant à cette certification vient récemment d’être mise en place. Des indicateurs de résultats précis sont à venir.
► Taux d'insertion :
La formation conduisant à cette certification vient récemment d’être mise en place. Des indicateurs de résultats précis sont à venir.
► Taux d'insertion dans le(s) métier(s) visé(s) :
La formation conduisant à cette certification vient récemment d’être mise en place. Des indicateurs de résultats précis sont à venir.
► Suites de parcours :
En cas de validation partielle de la certification, possibilité de compléter le parcours de formation en vue d’obtenir la certification dans sa globalité. La validation d’un bloc de compétences est acquise à vie sous réserve des évolutions des compétences constatées par l’analyse des situations de travail par le certificateur (sauf exceptions).
Informations non contractuelles ne constituant en aucun cas une garantie ou un engagement du GRETA 58
Date de mise à jour : 09/12/2025
LABELS
