Titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative (H/F)
Chalon-Sur-Saone

OBJECTIF(S)

– Accueillir et orienter efficacement les visiteurs, usagers ou clients, en assurant un service de qualité en présentiel ou à distance.
– Gérer les flux d’information internes et externes, en utilisant les outils bureautiques et numériques adaptés.
– Assurer le traitement administratif courant (rédaction, suivi de dossiers, classement, archivage).
– Traiter les demandes ou réclamations de premier niveau, en respectant les procédures internes.
– Contribuer à l’image professionnelle de la structure, en adoptant une posture adaptée et en garantissant la confidentialité des informations.
– Travailler en autonomie, tout en s’adaptant à différents contextes et interlocuteurs.

PRÉREQUIS

Niveau d'entrée exigé : Niv. 3 - CAP - BEP

– Connaissance environnement informatique
– Savoirs de base professionnels (ponctualité, assiduité, posture professionnelle, aisance relationnelle, etc.)

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Document pédagogique, Etude de cas, Jeux de rôle, Ressources numériques, Travaux pratiques

MODALITÉS D'ADMISSION ET DE RECRUTEMENT

Admission après entretien, Admission après test

ÉVALUATION ET RECONNAISSANCE(S) DES ACQUIS

Titre professionnel Chargé d’accueil et de gestion administrative (H/F) – RNCP41239
Possibilité de validation partielle sous forme de blocs de compétences autonomes.
– Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quizz, mises en situation, études de cas)
– Examen en fin de formation
– Acquisition d’un bloc si et seulement si l’ensemble des compétences du bloc est validé.

INTERVENANT(E)(S)

Formateurs expérimentés issus du terrain et spécialistes dans leurs domaines de compétences.

LABELS