Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME
Nevers Bloc 3 du Titre Assistant d'administration commerciale (TPE/PME) (H/F)

OBJECTIF(S)

– Qualifier les fichiers clients et prospects au sein des logiciels de GRC ou de gestion commerciale en collectant les informations disponibles en interne et en externe, dans le respect de la législation, pour préparer la segmentation du public selon la demande du commercial afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection.
– Recueillir les besoins des prospects dans une démarche de prospection active respectueuse du RGPD, en utilisant les techniques (questions ouvertes, reformulation…) de communication et les scripts de l’entreprise pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée.
– Effectuer une veille commerciale et concurrentielle répondant aux critères fixés par l’entreprise, en mettant en place des collectes d’informations, automatisées ou non, pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial.
– Réaliser des campagnes d’e-mails personnalisés en utilisant les logiciels de GRC, d’e-mailing et/ou de traitement de texte pour promouvoir un événement, un produit ou un service auprès des prospects ciblés, dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL.
– Animer le site internet de l’entreprise en publiant informations et conseils, événements, documents à télécharger, abonnement à une newsletter, etc. pour assurer une présence continue de l’entreprise sur le web.
– Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes dans lesquelles partager articles, commentaires, mentions, pour augmenter les opportunités de contact.

PRÉREQUIS

Niveau d'entrée souhaité : Niv. 3 - CAP - BEP

– Connaissance environnement informatique
– Savoirs de base professionnels (ponctualité, savoir-être…)

MOYENS PÉDAGOGIQUES

Document pédagogique, Etude de cas, Travaux pratiques
- Pédagogie active et participative

MODALITÉS D'ADMISSION ET DE RECRUTEMENT

Admission après entretien, Admission après test

ÉVALUATION ET RECONNAISSANCE(S) DES ACQUIS

Validation du bloc « Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du chiffre d’affaires des TPE/PME (RNCP38625BC03) » du Titre Assistant d’administration commerciale (TPE/PME) (H/F) (Niveau 4) – RNCP38625
La validation du bloc de compétences certifie la capacité d’exercice autonome d’une activité professionnelle. Le parcours de formation peut être complété afin d’obtenir la certification dans sa globalité.
– Évaluations réalisées tout au long de la formation (tests, quizz, mises en situation, études de cas)
– Examen en fin de formation
– Acquisition du bloc si et seulement si l’ensemble des compétences du bloc est validé.

INTERVENANT(E)(S)

Formateurs expérimentés issus du terrain et spécialistes dans leurs domaines de compétences.